Sosyal medya platformlarında yapılan paylaşımlarda ve sıklıkla kamuoyuna yansıyan şikâyetlerde, yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerlerinin, hizmet verdiği restoranlarla olan ticari ilişkilerine yönelik eleştirilere yer verilmektedir. Bu hususlara ilişkin Bakanlığımızca yapılan incelemeler ve değerlendirmeler neticesinde; elektronik ticarette şeffaflığın artırılması, hizmet bedellerinin açık ve öngörülebilir hâle getirilmesi, alıcıların doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi ile piyasada güven ortamının güçlendirilmesi amacıyla aşağıda belirtilen kararların alınması ihtiyacı hasıl olmuştur:
• Hizmet Bedelleri Ayrıntılı Olarak Gösterilecektir.
Pazar yeri tarafından restorandan tahsil edilen tüm bedellerin hizmet kalemleri bazında ayrıntılı şekilde her bir restoranın kendine ait satıcı paneli üzerinden satıcıya gösterilmesi zorunlu hale getirilmiştir. Ayrıca, pazar yeri tarafından siparişin onaylanması aşamasında alıcıya; siparişin restorandan alıcıya ulaştırılması sürecinde restorandan tahsil edilen giderlerin komisyon, taşıma, görünürlük ve benzeri hizmet bedellerinden oluşabileceği konusunda genel nitelikte bilgilendirme yapılacaktır. Bu kapsamda pazar yerleri tarafından teknik altyapının oluşturulmasına yönelik çalışmaların yapılabilmesini teminen, 1/4/2026 tarihine kadar uyum süresi tanınacaktır.
• Aracılık Hizmeti Kapsamındaki Hizmetler İçin İlave Bedel Alınamayacaktır.
Pazar yeri tarafından siparişin alınması ve restorana iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı gibi aracılık hizmeti kapsamında zorunlu olan asli hizmetler ile herhangi bir ek hizmet sunulmadan kampanyaya yalnızca katılım gerekçesiyle ayrıca bir bedel talep edilmeyecektir. Ayrıca, herhangi bir kampanya kapsamında pazar yeri tarafından ek hizmet verilmesi halinde, verilecek ek hizmetler ve bu kapsamda talep edilecek ek hizmet bedelleri kampanya katılımı öncesinde restorana açıkça gösterilecektir.
• İndirimli Satışlarda Komisyon Uygulaması Açık ve Anlaşılır Olacaktır.
İndirimli satışlarda, indirimin yalnızca restoran tarafından yapılması hâlinde komisyon bedeli, alıcı tarafından ödenen toplam bedel üzerinden hesaplanacak; indirimin restoran ve pazar yeri tarafından birlikte yapılması hâlinde ise komisyon bedeli, alıcı tarafından ödenen tutara yalnızca pazar yeri tarafından yapılan indirim tutarının eklenmesi suretiyle bulunan tutar üzerinden hesaplanacaktır.
• Ek Hizmet, Kampanya, İndirim ve Reklam Uygulamalarında Gönüllülük Esas Alınacak, Zorlama Yapılamayacaktır.
Restoranlar söz konusu uygulamalara katılmaya zorlanmayacak, katılımı reddedenlere herhangi bir yaptırım uygulanmayacak, ek hizmetlerin sunumu restoranların onayına bağlı olacak ve bu onay serbestçe geri alınabilecektir.
Ticaret Bakanlığı olarak, hayata geçirilen bu düzenlemelerle elektronik ticarette şeffaflığın sağlanması, alıcıların menfaatlerinin korunması ve piyasa aktörleri arasında adil bir dengenin tesis edilmesi hedeflenmekte olup bu doğrultuda çalışmalarımız titizlikle sürdürülecek; ihtiyaç duyulması hâlinde elektronik ticaret ekosisteminde güven ve öngörülebilirliği artırmaya yönelik ilave tedbirler kararlılıkla hayata geçirilecektir.
Genelgeye ulaşmak için tıklayınız.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
